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紮實穩妥推進“示範工程”開展
[作者:管理員 | 日期:2014-3-1 | 浏覽 115 次] 字體:[大 中 小]

2010年1月27日,衛生部召開全國護理工作會議,號召在全國範圍內開展“優質護理服務示範工程”活動。此項活動旨在通過開展以“夯實基礎護理,提供滿意服務”爲主題的專項活動,切實加強基礎護理工作,規範護理行爲,改善護理服務,保障醫療安全,爲患者提供安全、優質、滿意的護理服務。活動一經發出,各級衛生行政部門高度重視,積極行動, 2010年6月,我院被確定爲“西安市優質護理服務示範工程活動”重點聯系醫院(全西安市20家,我院是唯一的一家企業醫院),這是上級領導對我院的重視和信任,也是上級領導對我院工作的充分肯定。

爲了確保“優質護理服務示範工程”順利實施,醫院先後采取一系列措施,保證“示範工程”活動取得實效。

一、醫院領導高度重視,將開展“優質護理服務”列入重要議事日程,多次在院長辦公會、院務會上就該活動的指導思想,目的和意義進行廣泛宣傳,要求全院統一思想、提高認識、全面參與,各部門給予積極支持與配合。根據《西安市衛生局2010年優質護理示範工程方案》要求,醫院成立了“示範工程”活動領導小組,確定了外一科、內三科爲“示範病房”,制定了“活動方案”及“具體計劃”,並于2010年7月8日正式啓動。

二、結合我院實際,積極開展“優質護理服務示範工程”活動 。

1、建立健全有關規章制度,加強培訓教育,明確崗位職責。根據衛生部、西安市衛生局文件要求,結合我院實際,建立健全護理規章制度、工作規範和崗位職責,組織護理人員學習掌握優質護理服務相關理論並進行考核,明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規範,強化履行基礎護理職責,規範護理行爲,改善護理服務。

2、根據衛生部的床護比要求,充實臨床一線護士數量,根據實際需要增加護士配比,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,保證臨床護理工作質量。

3、深化“以病人爲中心”理念,切實落實基礎護理職責,改善護理服務。

(1)爲了使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務,保證基礎護理最忙時段及工作高峰期有充足人員,確保基礎護理和各項治療護理措施落到實處,示範病房改變了原來的排班模式及方法,實行APN排班及護理責任組工作模式,護士分層級使用。示範病房每科至少分爲2個護理小組,護理組長(責任護士)對所管小組病人全面負責評估、安排實施並檢查基礎護理工作;輔助護士掌握所管病人的病情、負責落實基礎護理措施;夜班護士掌握所管病人病情,指導並協助完成基本的生活護理。達到人人動手、全員參與基礎護理工作,爲患者提供連續、全程的護理服務。

(2)落實基礎護理職責,改善護理服務,嚴格按病人病情及自理能力爲病人提供基礎護理服務。

(3)將“以病人爲中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中,在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時,加強與患者的溝通交流,落實分級護理制度,設計使用“護理巡回記錄單”,經常巡視病房,密切觀察患者病情變化,根據患者病情及醫囑,正確實施治療、給藥措施,爲患者進行康複和健康指導。

(4)公示“住院患者基礎護理服務項目”及 “分級護理內容及要求”,示範病房每月進行滿意度調查,注重患者對護理服務的感受和評價,引入患者和社會參與評價和監督,不斷改進完善護理工作。

(5)簡化護理文書,真正將時間還給護士。結合我院實際情況,取消了護理執行單的重複簽名,簡化了一般護理記錄單的書寫要求,危重護理記錄單書寫格式進行重新設計,內容采用表格式填寫或選擇,減少文字書寫時間。同時不再書寫整體護理病曆。切實減輕了臨床護士書寫護理文書的負擔,使護士有更多時間和精力爲患者提供直接護理服務。

(6)建立護士績效考核制度,體現多勞多得,優勞優得的原則,充分發揮護理人員個人潛能及工作積極性主動性,將考核結果與護士的轉錄、晉升、評先評優、科室崗位聘任、進修學習等個人發展空間相聯系,形成一個持久有效的激勵機制。

(7)建立護理質量持續改進長效機制,不斷提高護理工作水平。護理部深入示範病房,了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,發現問題,及時總結分析,及時調整解決。在活動中,護理部每月將對示範病房護理工作進行檢查、分析、總結、整改;科室質控小組隨時檢查工作,發現問題及時記錄,及時改進,做到護理質量持續改進。每季度召開專題會議,征求意見,提出修訂措施,不斷總結經驗。同時積極與護理同行溝通交流,學習借鑒他院好的經驗和做法。

三、高度重視創建工作,保障措施到位。爲了減少護士的非護理工作,保證護士上班時間盡量不離開病房,醫院落實了各項保障措施。檢驗科標本及化驗單、藥械科大液體、後勤軟備品、消毒供應中心基本實現下收下送。同時購置必要的護理用具,方便護士工作,將臨床護士的時間更多的還給病人。

   “優質護理服務”在我院正式開展2月余,現已初顯成效,得到了患者的認可與肯定,病人滿意率明顯提升,特別是內三科、外一科兩個示範病房,7月份滿意率均爲99%,  8月份滿意率均爲100%,同時病人對21名護士提名表揚。9名病人對全體護士進行表揚,對護理工作給予肯定。同時護士與患者的溝通交流明顯增多,觀察患者病情更及時更細致,基礎工作更加紮實細致,健康宣教得到更好的落實,護理人員的責任心、愛心得到了進一步的培養。患者的滿意與肯定,更加增強了護理人員的職業使命感及榮譽感。

在下一階段的工作中,將繼續做好示範病房各項工作,不斷探索、總結經驗,逐步創建更多的示範病房,使我院的護理工作取得更好的成績!

責任編輯:管理員
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